银行网点的一天里，有大量重复的动作：迎宾、分流、指路、讲解、答疑。这些工作有标准、有话术、有流程——正是最适合交给机器人的那部分。
八客具身智能发布面向银行网点的场景服务方案，把银行成熟的服务标准，转化为机器人的岗位技能。
这是八客「百行百业，银行先行」路径的第一步。选择银行，是因为它的要求最严、标准最高：网点数量以万计，岗位高频且流程明确，同时对数据安全有着近乎苛刻的约束。在这样的行业里把能力做实，再复制到其他行业时，难度就小得多。
第一代 BK-1 已能承担哪些岗位？首先是迎宾与分流——识别到店客户、问候、按业务类型指引至对应窗口或自助设备；其次是产品讲解——在展示区完成定点讲解与多轮问答，支持产品要点、办理条件与材料清单的口径统一；第三是等候区服务——陪伴互动、排队进度提醒与网点信息播报；在此之上，机器人还可作为银行自有业务系统的具身载体，参与信贷产品的语音交互与流程引导。一个机器人可以同时承担多个岗位，这是人形形态相对固定式设备最直接的价值。
数据合规是这套方案的设计前提，而不是附加条款。机器人只采集客流（到店量、停留时长、分流率）、服务（问询类型、满意度、办理效率）与运营（高峰时段、动线热力、营销效果）三类数据；原始数据不出行，八客仅提供采集设备、脱敏分析与聚合报告；不采集生物识别信息、不关联账户与交易信息，人脸仅作脱敏计数使用。设计遵循个人信息保护、数据安全与网络安全的相关法律框架，并参照金融行业的数据管理要求。把合规做在前面，是机器人能长期留在网点里的前提。
交付方式也不是「装一台机器就走」。八客的做法是先做场景诊断——拆解岗位任务、评估机器人适配度；再在仿真环境中训练对应的话术与动作策略；随后进入真实场地做小样本微调、装载行方的知识库；上线之后持续更新能力，并把场景数据沉淀下来，反哺下一台交付。行业越做越深，交付越做越快。
八客在银行场景的能力，来自控股子公司上海起航云天科技二十年的行业积累——服务网络覆盖 2000+ 银行机构、30 省 1200+ 市县，累计培训超过 300 万人次。二十年沉淀下来的服务标准与行业知识，正在被转化为机器人可以复用的技能包。
对八客而言，银行不只是一个落地场景，更是第一个「行业大脑」的训练场：在这里跑通的接待标准、数据规范与服务流程，会成为后面每一个行业场景的起点。八客也期待与更多银行伙伴一起，把网点服务做成行业可复制的样板。